大连医科大学附属第二医院

报刊:《星海医苑》

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我院启动中国医院竞争力星级认证

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“星级医院认证”是由国内知名医院第三方评价机构——艾力彼医院管理研究中心研发执行的。艾力彼医院管理研究中心以独立客观、数据说话为核心原则,从医院的专业化管理(M)、医疗质量与安全(Q)、患者服务与就医体验(S)、财务管理与费用控制(F)四方面为医院做综合评价。该中心开发的《中国医院竞争力星级认证》标准,为中国分级诊疗体系的完善提供行业标杆,为改善医院的品牌形象、为患者的就医选择提供指南。

 我院近年来在医疗、教学、科研、管理及区域服务能力等方面飞速发展,取得了令人瞩目的成就,患者就医获得感和员工职业成就感不断提升,医院影响力和美誉度与日俱增。医院在快速发展的同时,也在着力探索与国内外一流医院的差距。为了达到此标准,我院主动邀请艾力彼医院管理研究中心进行星级医院认证,以期发现问题、及时改正,提升医院运营管理的科学化水平,推进医疗服务和质量的持续提升,以期达到国际化标准。

 艾力彼医院管理研究中心刘洪、蒋旭金、刘泽媚、单涛四位著名认证专家应邀对我院开展了为期三天的星级医院模拟认证。

5月2日到4日,四位专家专程到医院进行现场检查辅导,医院在第二会议室举行开幕式。我院领导班子参加会议。院长赵作伟首先欢迎艾力彼认证专家,并介绍了星级认证对推动医院各项事业发展的重要性,希望以此为契机,发现和梳理问题,为医院精益化管理的进一步落实,提供科学依据和实践路径。院长助理刘志宇对我院总体情况进行汇报,监察官刘洪就“中国医院竞争力星级认证”的意义及目的进行了系统讲解。

三天的时间里,专家分为三个组分别到急诊中心、手术室、ICU、产科、儿科、肿瘤科以及后勤库房等医院重点位置,就医院标识、患者安全、药品管理、后勤保障、院感管理、信息化建设、应急管理、财务绩效、医保管理、员工权益保护、满意度测评、医院文件管理、资质授权、质改项目等工作进行了全面检查,并予以细致辅导。专家们以高度负责的态度,全面认真地对各项工作进行检查、指导与培训,并给予全方位、立体化的综合评价。院领导高度重视,全院上下积极行动,主动参与,全程陪同,虚心求教,大胆提问,从各个流程中查找问题,积极解决问题,展现出全院员工团结向上、敢于向往、敢于争取、敢于改变、敢于成功的精神风貌。

反馈会上,专家对我院存在的问题进行了全面系统点评,并提出改进措施。我院虽屡创佳绩,得到了社会、政府的一致好评,但距顶级星级医院的标准仍存在差距,在各项工作中仍有很大的提升空间。专家组对我院虽然进入全国顶级医院百强,但依然高度重视,发动全院力量,认真谦虚地迎检态度深深感动,对模拟评审过程中我院展现出的良好精神风貌留下深刻印象,也让他们对我院争做五星级医院充满信心。

党委书记任萍在表态发言中说,感谢艾力彼医院管理研究中心为医院的管理、医疗、护理、质量安全等各个方面进行全面、高效、简洁、精准地指导。专家们反馈的信息量大,实践性强,不仅帮助医院发现问题,并且为如何改进提出非常好的建议。2017年,我院进入了全国顶级医院百强,但是伴随医院快速发展,确实存在很多不足,针对下一步工作,任书记强调,全院员工要统一思想,转变观念;加强领导,细化任务;建章立制,常抓不懈。积极建立科学的组织架构和体系,建立长效机制,将整改工作持续下去。她最后用赵作伟院长在年终总结大会上说的话,“和一群志同道合的人,奔跑在理想的道路上,抬头有清晰的目标,低头有坚定的脚步,回头有一路的故事。”激励大家在艾力彼专家的指导下,对照反馈意见和认证标准逐条改进,全院共同努力,力争最短时间内达到医院认证的最高级别——五星级医院的管理水平,以期让我们的患者更安全,让医院更安全。

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